De klant

Danone is een van de grootste producenten van voeding in België. In 2009 implementeerde dotProjects reeds de corporate website (www.danone.be) op Drupal 6. En in het voorjaar van 2010 werden ook twee nieuwe brand-sites (www.danio.be en www.belorigine.be) op Drupal ontwikkeld.

Het project

Naast de bestaande online loyalty-club voor het merk Vitalinea, wenste Danone een interactieve dialoog te starten met haar consumenten over de verschillende merken heen. Daarvoor werd een concept ontwikkeld van een interactief communicatie-platform waarop consumenten via suggesties, polls, blogs en commentaren een rechtstreekse dialoog met de customer service medewerkers van Danone kunnen aangaan.

Centraal platform

Bij het opzetten van dit project werd maximaal gebruik gemaakt van het Drupal platform dat dotProjects het jaar ervoor al voor Danone implementeerde ter ondersteuning van de vernieuwde versie van de corporate site www.danone.be. Zo werd een module ontwikkeld die elke nacht een connectie legt met het interne ERP systeem van Danone via webservices, en daar alle actuele informatie over de voedingswaarden van alle producten en productvariaties uit het gamma, ophaalt en weergeeft op de site. Dezelfde module werd ook in dit project gebruikt om bezoekers toe te laten op een meer interactieve manier het productgamma van Danone te verkennen.  

E-coupons en behaviour tracking

Consumenten die zich registreren en actief deelnemen aan de discussies, blogs, polls en andere suggesties op de website, worden beloond met e-coupons. Daarvoor werd een integratie gerealiseerd tussen Drupal en een gespecialiseerd e-couponning platform.

Ook voor het opvolgen en uitwisselen van gegevens rond het gedrag van bezoekers op het platform, werd een geavanceerde integratie opgezet tussen Drupal, Netmining en de interne CRM database van Danone.